通过cf小苹果提升运营效率：策略方法与实操经验深度探讨

（来源：某互联网公司运营团队内部分享记录）

今天咱们不聊那些虚头巴脑的大道理，就坐下来，像朋友一样聊聊我们团队是怎么用一个叫“cf小苹果”的工具，实实在在地把运营效率给提上来的，你可能听都没听过这个名字，没关系，一开始我们也不知道它是个啥，说白了，它就是一个能帮我们自动处理很多重复性工作的软件，有点像高级版的“按键精灵”，但更智能,更能贴合我们运营的日常。

（来源：运营负责人A的初期调研笔记）

最开始我们为啥要找这么个工具？就是因为太累了，人都要被榨干了，每天一睁眼，就是一堆固定动作：在各个平台后台登录、下载数据报表、把数据复制粘贴到Excel里做初步整理、盯着社群看有没有违规信息、一遍遍回复用户那些常见问题……这些活儿技术含量不高，但特别耗时间，还容易出错，一个数字贴错了，整个分析报告可能就白做了，我们团队的小伙伴每天像个机器人，根本抽不出时间去想点有创意的事情，比如做个活动啦，研究下用户喜好啦，我们下定决心，必须找个“外挂”来把这些脏活累活给干了。

（来源：第一次部署cf小苹果的团队会议纪要）

选型过程就不细说了，反正最后定下了这个“cf小苹果”，刚开始用的时候，可不是一帆风顺，最大的坑就是，我们太心急了，总想着一口吃成个胖子，我们给它安排了一大堆任务，指望它一下子把所有工作都接管，结果就是，流程动不动就卡住，报错信息我们也看不懂，反而更乱了，后来我们学乖了，总结出一条最重要的经验：从小处着手，从一个最痛的点开始，我们选的第一个点就是“日报自动生成”，以前每天上午，一个同事要花差不多一个半小时手动弄报表,枯燥得很。

（来源：运营专员B的工作日志）

我们和懂点技术的同事一起，用cf小苹果设置了一个流程，让它每天上午9点自动登录我们用的数据分析平台，找到指定的几个核心数据（比如日活、新增用户、关键页面浏览量），然后把数据抓取下来，自动填充到我们事先做好的Excel模板里，再把这个填好数据的表格自动发到我们运营团队的钉钉群里，你猜怎么着？第一次成功运行的时候，群里突然弹出那个带着数据的Excel文件，我们都快感动哭了，这意味着，那个同事每天平白多出了一个半小时的自由时间！这就是我们尝到的第一个甜头。

（来源：第二次迭代优化讨论记录）

有了这次成功，大家的信心就起来了，我们开始琢磨下一个可以自动化的点，这次我们瞄准了社群运营，我们有很多用户群，需要有人一直盯着，防止有人发广告或者恶意链接，人工盯梢太费神了，我们用cf小苹果设置了一个监控规则，让它定时扫描群聊记录，一旦发现预设的关键词（比如一些广告词、竞品名字或者骂人的话），就自动把发言截图下来，并立刻发警报给群管理员，管理员点开截图一看，就能马上处理，这样我们就不用24小时精神紧绷了，只需要在收到警报时介入一下就行,轻松了不少。

（来源：季度复盘会上的效率对比数据）

就这么一点一点地，我们把能自动化的环节都梳理了一遍，自动给新关注公众号的用户发送个性化的欢迎语和资料包；自动检查上线活动的页面链接是否有效；甚至还能在电商大促前，自动检查一遍商品库存和优惠券设置，避免人为疏忽，大半年下来，你猜效率提升了多少？最直观的就是，我们团队没有增加人手，但负责的业务量翻了一倍，以前加班是常态，现在大家基本都能准点下班，有更多精力去琢磨那些机器做不了的、需要人情味和创意的工作。

（来源：团队成员的匿名反馈汇总）

过程中也有教训，第一，工具是死的，人是活的，你不能完全依赖它，必须有人定期检查它跑出来的结果对不对，流程有没有因为网站改版而失效，第二，别想着替代人，要想怎么解放人，我们的目标是让同事从重复劳动中解脱出来，去做更有价值的事，而不是把他们优化掉，所以我们在推行的时候，特别注重培训，让每个人都学会怎么用这个工具给自己“减负”,大家从抵触变成了积极提出自动化需求。

最后我想说，“cf小苹果”不仅仅是一个软件，它更像是一个催化剂，逼着我们去重新审视我们每天的工作：哪些是机器能做的？哪些是必须人来做的？这个过程本身，就是一次运营思路的升级，提升效率不是目的，让团队更有创造力、更快乐地工作，才是我们真正想要的，如果你也在为琐事烦恼，不妨也从那个让你最头疼的、最小的点开始，找一个适合你的“小苹果”试试看。