视频加载失败怎么办？详细排查步骤与解决方案一览

当你兴冲冲点开一个视频,却只看到一个旋转的圈圈或者一个错误提示时，确实很让人恼火，别急着怪罪你的设备或网络，我们可以像侦探一样，从最简单、最可能的原因开始，一步步排查，绝大多数问题都能通过以下方法解决。

第一步：检查最明显的可能性——网络连接

这几乎是所有视频加载问题的首要元凶,想象一下，视频就是一辆需要开上高速公路的卡车，如果路（网络）坏了或者太堵，卡车自然就过不来。

• 操作1：确认网络是否真的连上了。 有时候你的设备显示连着Wi-Fi，但可能只是连上了路由器，并没有真正接入互联网，你可以尝试打开一个常用的网页，比如百度，看看能不能正常显示，如果网页也打不开，那问题就出在网络连接上。
• 操作2：重启你的路由器和调制解调器（光猫）。 这是解决网络问题的“万能钥匙”，直接拔掉它们的电源，等待一分钟，然后再重新插上电源，等待所有指示灯恢复正常状态后，再试试看视频能不能播放，根据“腾讯客服”频道的建议，这是解决因路由器长时间工作导致数据堵塞的有效方法。
• 操作3：切换网络。 如果你用的是Wi-Fi，试试切换到手机移动数据（4G/5G），看视频是否能播放，如果可以，那问题就出在你的Wi-Fi网络上，反过来，如果你在用移动数据，检查一下是否流量用尽导致网速被限制，或者尝试连接一个可靠的Wi-Fi网络。
• 操作4：避免网络拥堵。 家里是否有多人同时在下载大文件、玩在线游戏或看高清视频？这些都会大量占用带宽，导致你观看的视频“抢”不到足够的网速，可以暂时暂停其他设备的下载任务，或者错开使用高峰时段。

第二步：问题出在视频本身或播放平台

如果网络确定没问题,但只有某个特定的视频无法播放，嫌疑”就转移到了视频和播放它的平台上。

• 操作5：刷新页面或重启应用。 有时候只是应用或网页临时“卡壳”了，简单刷新一下浏览器页面，或者完全关闭视频App再重新打开，很可能问题就解决了。
• 操作6：检查视频链接或来源。 这个视频是来自一个正规的大平台（如B站、腾讯视频、YouTube），还是一个不知名的小网站？如果视频源本身已经失效、被删除，或者服务器出现问题，那么你这边无论如何都是无法加载的，可以尝试搜索同一个视频的其他来源，看看别人上传的是否能正常播放。
• 操作7：留意平台公告。 大型视频平台偶尔会进行系统维护或出现区域性故障，可以到该平台的官方社交媒体（如微博）或社区看看，是否有其他用户反馈同样的问题，或者平台是否发布了维护公告。

第三步：问题可能在于你的设备或软件

如果多个视频、多个平台都出现加载问题，但其他设备在同一网络下却正常，那么就需要检查你自己的设备了。

• 操作8：清理浏览器缓存和数据。 浏览器或App的缓存数据积累过多或出现错误，也会导致视频加载异常，以浏览器为例，可以进入设置，找到“隐私和安全”或“历史记录”选项，选择“清除浏览数据”，勾选“缓存的图片和文件”，然后进行清理，根据“少数派”网站上的技术文章解释，定期清理缓存有助于解决许多网页显示异常问题。
• 操作9：更新或重新安装应用/浏览器。 你使用的App或浏览器版本可能过旧，存在一些已知的兼容性问题，去应用商店检查更新，或者尝试卸载后重新安装最新版本。
• 操作10：检查系统时间和日期。 这是一个很容易被忽略的细节，如果设备的系统日期和时间不正确（尤其是时区错误），可能会在与视频服务器的安全证书验证时出现问题，导致连接被拒绝，请确保你的设备已设置为自动获取日期和时间。
• 操作11：暂时禁用浏览器扩展程序（插件）。 特别是那些广告拦截、脚本管理类的插件，有时会误伤正常的视频播放组件，尝试暂时禁用所有插件，然后刷新页面看看视频是否能加载，如果可以，再逐个启用插件，找出是哪个插件在捣鬼。

第四步：最后的排查手段

如果以上方法都试过了,问题依然存在，我们可以尝试一些更深层次的解决方案。

• 操作12：更换浏览器或设备。 用另一个浏览器（比如你平时用Chrome，可以换Edge或Firefox试试）或者另一台手机/电脑打开同一个视频，如果在新环境下视频能播放，说明问题很可能出在你原有设备的软件环境上。
• 操作13：检查DNS设置。 DNS就像互联网的“电话簿”，负责将网址（如www.example.com）转换成IP地址，有时候默认的DNS服务器响应慢或不稳定，也会影响加载速度，你可以尝试将DNS手动更改为公共DNS，如114.114.114.114或谷歌的8.8.8.8，具体设置方法可以在网上搜索“【你的设备系统】如何更改DNS”找到。
• 操作14：联系你的网络服务提供商（ISP）。 如果你排除了所有设备问题，且多台设备在同一网络下都无法流畅播放视频，可能是网络服务商那边出现了线路或路由问题，可以打电话给运营商（如中国电信、中国移动）报修。

解决视频加载失败的问题,就是一个由简到繁、由外到内的过程，从重启设备、检查网络开始，大部分问题都能迎刃而解，希望这份详细的步骤能帮你快速找到症结所在，重新畅快地观看视频。